Probleme mit meiner Stepcraft 420

Hallo ich brauche dringend Hilfe. Ich hab mir die Maschine vor ca. 1 Monat gekauft. Ich benutze sie täglich, jedoch funktioniert die Y Achse heute nicht richtig. Sie bleibt an manchen Punkten einfach stecken. Wenn ich sie manuell bediene und sie nach hinten bewege läuft sie gut, sobald ich sie nach vorne bewege bleibt sie stecken und macht ein komisches Geräusch. Ich hab schon alle Schrauben festgezogen und sie lockerer gemacht und sie erneut eingefettet. Sie bleibt jedoch immer wieder hängen. Kann mir jemand helfen? Ich arbeite mit der Maschine und muss sie so schnell we möglich wieder in Funktion bringen. Entschuldigt mein deutsch ich komme aber aus Spanien. Vielen Dank im Voraus für die Hilfe...