Software, und was ist mit Service?

hallo,
ich nutze hier einmal das forum um auch über kundenservice zu sprechen. ich weiß, dass sich nun einige von euch angegriffen fühlen und mich verurteilen, aber auch dafür sollte ein forum da sein.
ich besitze nun seit einiger zeit eine 2/840 und habe bislang estlcam 9 genutzt inkl. das arduino-shield von letmathe-modellbau. nach anfänglichen problemen konnte ich nun meine fräsarbeiten herstellen.
da alles gut lief, und estlcam 11 als die knallersoftware angeboten wird, habe ich sie gekauft. bei meiner ersten testfräsung fuhr der fräser, nach dem abnullen auf der werkstückoberfläche, zum startpunkt wo die fräsmaschine mit ihrer arbeit beginnt. wie 100 mal zuvor. nach dem nun die fräsmaschine anfährt taucht sie 12mm ins material ein obwohl 1mm zustellung eingestellt ist. wie gesagt, version 9 fräst mit 1mm zustellung und version 11 mit 12mm. ich habe zudem ein anderes projekt geladen und es noch einmal versucht, vielleicht habe ich bei der tiefenzustellung etwas falsch gemacht. aufgrund dieser tatsache habe ich herrn christian knüll angeschrieben. mir ist schon klar, dass er eine menge zu tun hat und aus verschiedenen themen konnte ich heraus lesen, dass es schon mal ein paar tage dauern kann bis eine antwort erfolgt. mittlerweile habe ich die version 10 herunter geladen, und selbst v10 fräst 1mm. die version 11 erkennt den längensensor ohne problem, währen v9 und v10 dieses nur mit einem haken im fehlereingang quittiert. also habe ich die firma letmathe modellbau angeschrieben die immer bemüht ist weiter zu helfen. an dieser stelle noch einmal meinen dank.
in dem schreiben an den herrn knüll habe ich ihm mein problem geschildert. nach ein paar tagen kam auch eine antwort, in der es hieß, ich solle ihm die e11-datei schicken. ich hatte keine ahnung was das für eine datei ist und hatte noch einmal nach gefragt. seit dem hüllt er sich in schweigen. ich hatte gedacht vielleicht ist die mail untergegangen (kann ja passieren) und habe sie vor kurzem noch einmal geschickt. aber auch hier wieder das gleiche ergebnis. prinzipiell finde ich die software gut, obwohl ich einige sachen nicht so gelungen finde, aber zu diesem preis ist sie völlig ok. wenn sie denn das bring was sie eigentlich bieten soll, denn dann sind selbst 50€ rausgeschmissenes geld. ich lege gerade bei diesen sachen viel wert auf kundenservice, da man sich in themen einarbeitet die man nicht gelernt hat, und man da doch gelegentlich hilfe benötigt. man könnte zumindest kurz schreinben, dass die mail angekommen ist und sich darum gekümmert wird. da nützt es wenig in 500000 foren vertreten zu sein, und dann probleme von kunden zu ignorieren. es sollte doch auch in seinem interesse sein, zu klären ob das nun ein bedienfehler meinerseits ist oder ein softwarefehler. aber einen kunden zu ignorieren finde ich doof. da lobe ich mir als beispiel die firma letmathe s.oben.
gruß