Lager Stepcraft 840/2

So, gestern bei Stepcraft angerufen und maßlos geärgert. Da Messe ist sind die Supporter nur zwischen 9 und 12:30 erreichbar, kann man ja auch verstehen. Was solls heute nochmal angerufen. Dabei habe ich erfahren, dass diese Maschine SC840/2 nicht für den Einsatz in Firmen konstruiert wurde und Stepcraft in dieser Richtung auch keine Anstalten macht hilfsbereit oder freundlich und zuvorkommend zu sein.

Sprich keine Firma, die von der Maschine erwartet Teile für den Kundenbedarf zu fertigen darf/sollte diese Maschine kaufen.

Trotz meiner 6 Monate langen Garantie muss ich nun meine Maschine demontieren und auf meine Kosten die Lager etc. an Stepcraft zurück schicken. Auf meine Anfrage, ob man das nicht anders regeln könne, um die Ausfallkosten gering zu halten (und ja selbstverständlich brauche ich genau jetzt die Maschine, wie der Zufall immer so will) indem man die Lager vorab zugesendet bekommt, gab es nur ein "Nein."

Aber so nicht mit mir!!

Auf meine Anfrage "Wie lang dauert es denn bis die Lager zurückgeschickt werden?" bekam ich eine äußerst ausführliche Antwort meines SUPPORT - Mitarbeiter (Support mal übersetzt: unterstützen, tragen, befürworten):

"Das kommt auf Sie an."

und:

"Das weis ich nicht genau."

Ich für meinen Teil bin entsetzt, wie hier mit mir als Kunden umgegangen wird, dass würde man in unserer Firma so nie erleben.

Für mich ist hier noch nicht das Ende der Fahnenstange, ich akzeptiere viel aber alles lass ich mir nicht bieten.

Mit freundlichen Grüßen

Das geht bei anderen auch anders. Mir ist Karfreitag um 22:00 Uhr was kaputtgegangen das ich beim großen A gekauft habe. Na ja dachte ich Schitte ist ja jetzt Ostern das wird erst Dienstag was. Ich hab trotzdem eine Email an !A" geschickt und reklamiert. Das Teil war ja erst 6 Wochen bei mir. Ich bin fast vom Stuhl gefallen als eine viertel Stunde später "Sie haben Post " erklang. Eine Email vom A in der man mir drei Optionen anbot: 10 Euro und das Teil behalten, Ersatzlieferung und als dritte Möglichkeit Geld zurück... Ich habe zurückgeschrieben bitte Ersatzlieferung...keine 10 Minuten später die Antwort: die Ersatzlieferung ist beauftragt und tatsächlich in meinem Bestellordner war die Bestellung sichtbar...und das Karfreitag Nacht.

Wenn das kein Service ist ....

Willy

Das Problem "festsitzender Messingverbinder zwischen Motor und Spindel an der Z-Achse" hatte ich eben auch an meiner 600er. Ich hatte bei der Montage zwar etwas Luft gelassen, aber wohl nicht genug. Es hatte sich etwas Staub reingesetzt, und schon klemmte es. Ich habe nun den Abstand Verbinder Motor etwas vergrößert, und alles ist wieder gut.

Gruß
Andy

Auch wenn es auf der Website nicht so laut geschrieben steht, ist doch in der Herstellergarantie folgendes vermerkt:
13. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung unserer Produkte entstanden sind (z.B. Schaden an Einsatzwerkzeugen, die im gewerblichen Dauer-Betrieb laufen, obwohl sie nur für den Hobbybetrieb geeignet sind)

Das hilft dir natürlich nicht viel weiter. Vielleicht ist es eine bessere Strategie die Messe abzuwarten und etwas freundlichere Töne beim Service anzuschlagen. Schließlich lässt sich sicher trefflich streiten was genau ein gewerblicher Dauerbetrieb ist und ob es da einen Unterschied zum hobbymäßigen Dauerbetrieb gibt.

Hallo Speedo,

was stellst du dir den vor, was meine Maschine bisher leisten musste? Von Dauerbetrieb ist diese mehr als nur weit entfernt. Wenn es hoch kommt hat sie vielleicht 25 Betriebsstunden gesehen!

Umso schlimmer, dass jetzt bereits das Lager defekt ist.

Des Weiteren bezieht sich dein Kommentar auf Einsatzwerkzeuge, leider ist die Fräse kein Einsatzwerkzeug sondern ein verwendeter Fräser oder die Kress an sich. Nichts desto trotz ist das ein Armutszeugnis für den Service der Firma Stepcraft.

Ich unterstreiche hier nochmal den Punkt, dass sich jegliche Firmen, die sich für den Kauf einer Stepcraft interessieren, hier Abstand halten sollten, da sie nicht für Firmen konstruiert wurde. Fraglich ist nur, was den Modellbauer (denn genau der wird auf der Seite angesprochen), der Seine gebauten Modelle verkauft von einer Firma unterscheidet.

...

Umso schlimmer, dass jetzt bereits das Lager defekt ist.

Das kann mal passieren. Bei der relatic grossen Anzahl von Fräsen, die Stepcraft bisher verkauft hat und in Ansehung der Tatsache, daß erst SEHR wenige ein solches Malheur hier im Forum reklamiert haben ...
Ja, es ist für den Einzelnen bedauerlich, aber das jetzt so hoch zu hängen ...?

Des Weiteren bezieht sich dein Kommentar auf Einsatzwerkzeuge, leider ist die Fräse kein Einsatzwerkzeug sondern ein verwendeter Fräser oder die Kress an sich. Nichts desto trotz ist das ein Armutszeugnis für den Service der Firma Stepcraft.

Frust ist noch nie ein guter Ratgeber gewesen. Man kann durchaus hart in der Sache sein, ohne durch unnötige Schärfe im Ton zu provozieren. Du bist hier hart an der Grenze.

Ich unterstreiche hier nochmal den Punkt, dass sich jegliche Firmen, die sich für den Kauf einer Stepcraft interessieren, hier Abstand halten sollten, da sie nicht für Firmen konstruiert wurde. Fraglich ist nur, was den Modellbauer (denn genau der wird auf der Seite angesprochen), der Seine gebauten Modelle verkauft von einer Firma unterscheidet.

Schlicht und ergreifend, seine "auf Dauerhaftigkeit angelegte Gewinnerzielungsabsicht", die man zwar einem Gewerbetreibenden unterstellen darf/muß, nicht jedoch einem Hobby-Modellbauer, der ab und zu mal ein Modell verkauft.

Laß die absolut missliche Geshichte mal sacken und starte dann einen neuen Anlauf.

Gruss

So, die Story geht weiter!

Lager bestellt, ewiger Hick - Hack bis es verstanden wurde...
Rechnung bekommen, Rechnung am gleichen Tag bezahlt, ca. 1 Woche später wurde dann der Geldeingang bestätigt - eine Schande auf dieses langsam arbeitenden Banken
*Ironie aus*

Paket bekommen und Lager begutachtet - massive Enttäuschung...

Ich dachte ich habe "NEUE" Lager bestellt, aber scheinbar habe ich doch die aus dem Restmüll bekommen...

Aber schaut euch die Bilder selbst an:

Ja mecker nicht rum... Die Lager kann man rausnehmen. Zack fertig.
Wenn du dir dein eigenes Video anschaust wirst du auch erkennen das die
Laufrolle an den an den Stellen garnicht am Profil anliegt.
Wie man in den Wald ruft so schallt es auch heraus.

Grüße

Hast du dich mit den Bildern der neuen Lager schon an Stepcraft gewandt?

Ist mir unverständlich, dass die Rollen schon nach so wenig Betriebsstunden
hinüber sind.
Ich hatte Bilder von meinen eingestellt, die haben jetzt über 350 Stunden weg
und keinerlei Laufspuren.

Aber ohne Frage, bei neuen rollen sollte so etwas nicht vorkommen.

Wie war die Reaktion auf die Bilder, was sagt Step dazu?

Ja mecker nicht rum... Die Lager kann man rausnehmen. Zack fertig.
Wenn du dir dein eigenes Video anschaust wirst du auch erkennen das die
Laufrolle an den an den Stellen garnicht am Profil anliegt.
Wie man in den Wald ruft so schallt es auch heraus.

Grüße

Bei dir wäre ich liebend gern Autoverkäufer!

Das Auto hat zwar einen Front- und Heckschschaden, die Bereiche die die Straße berühren (für dich nochmal: Räder) haben aber noch super Profil! Ich freue mich, dass du den vollen Neuwagenpreis bei mir bezahlst...

Nun hoffe ich, dass es auch bei dir angekommen ist!

@Mod habe die Packung vorhin aufgemacht und melde mich morgen früh bei Stepcraft, dann werde ich mich hier wieder dazu melden, woran denn solche Beschädigungen liegen können und wie die durch die "Qualitätskontrolle" flutschen können.

Beste Grüße

Moin,

gibt es schon eine Reaktion?

Hallo,

habe eine Mail geschrieben und die Teile zurückgeschickt. nun hoffe ich doch auch, dass der Rückversand auch getragen wird, dazu gab es seinen Stepcraft keine Reaktion.

Ok, dann mal warten bis die Teile dort sind.

Juhu, läuft deine Maschne wieder?

Bezüglich der "nicht gewerblich Nutzung" Story... Das verstehe ich nicht ganz. Selbst in der Anleitung steht doch "1.3 BESTIMMUNGSGEMÄßE VERWENDUNG
Die STEPCRAFT-Maschinenserie ist für Privatnutzer (z.B. Modellbauer) und Einzel- oder
Kleinserienfertigung im gewerblichen Bereich konzipiert."

Grüße,
Marco